西峰區(qū)人民醫(yī)院堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，扎實開展“一支部、一特色、一品牌”創(chuàng)建活動，在優(yōu)化就醫(yī)流程、改進服務態(tài)度、改善就醫(yī)環(huán)境、強化便民措施上下功夫，在真抓實干中推動黨建工作與業(yè)務工作互融互促，同向發(fā)力。

6月24日，在西峰區(qū)人民醫(yī)院門診大廳，護士李云翠正忙著指導就醫(yī)患者進行線上掛號、預約。為進一步改善醫(yī)療服務水平，提升患者就診體驗，針對部分群體“看病難”的問題，西峰區(qū)人民醫(yī)院門診聯(lián)合黨支部設立由專業(yè)護士組成的導醫(yī)服務團隊，充當患者的“臨時家人”，提供咨詢、免費陪診等服務，解決患者實際困難。

“對未使用智能手機或不會操作智能手機的人員，可以找我們導診人員進行‘一對一’掛號服務，同時，我們患者服務中心為患者提供助聽器、老花鏡、輪椅、充電器等便民服務用品，同時，為老年人行動不便且無家屬陪同的患者，免費提供陪同就醫(yī)服務?！蔽鞣鍏^(qū)人民醫(yī)院護士李云翠說。

對患者來說，除了精湛的醫(yī)療技術，良好的就醫(yī)體驗同樣重要。西峰區(qū)人民醫(yī)院不斷提升服務，開通“床旁結算”服務模式，將辦理出入院結算服務引進“病區(qū)”，推出“一次掛號管三天”新舉措，復診流程變得簡單方便，省時又省錢。這些就醫(yī)便民舉措是西峰區(qū)人民醫(yī)院不斷優(yōu)化醫(yī)療服務，改善群眾就醫(yī)體驗，全方位保障百姓健康的縮影。正在門診大廳取藥的患者家屬趙彤彤就對醫(yī)院的便民服務深有感觸：“現(xiàn)在直接在病區(qū)進行結算，不用到處跑了，很方便?！?/p>

西峰區(qū)人民醫(yī)院護師李芳介紹：“我院實施了一站式服務措施，實現(xiàn)了自主繳費、業(yè)務查詢、報告打印、醫(yī)保報銷等功能，同時，我們通過微信公眾號、支付寶小程序、健康新甘肅等多種渠道，實現(xiàn)了線上掛號預約，分時段就診服務，配合我們的叫號系統(tǒng)，幫助患者合理安排就診時間，做到了有序分流，實現(xiàn)了錯峰就診，縮短了患者的就診等候時間。”

西峰區(qū)人民醫(yī)院各黨支部對標“切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受”的目標任務，努力補齊短板差距，以黨員示范為引領，不斷加強醫(yī)務人員思想教育，定期組織開展醫(yī)患溝通技巧和方式方法、服務禮儀方面培訓，積極落實“院領導接待日”制度，建立“一站式”投訴解決和處理回訪機制，依托區(qū)域信息一體化建設項目，全力推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務，借助信息化手段，積極引導廣大人民群眾從“窗口辦”逐步轉向“線上辦”，進一步優(yōu)化流程、提高效率，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

“各黨支部在院黨委‘黨建引領 ‘醫(yī)’路護航’黨建品牌的引領下，用11個主題鮮明、效果顯著、凝聚人心、各具特色的創(chuàng)新品牌全面推動黨建與業(yè)務工作深度融合，以開展‘改善就醫(yī)感受提升患者體驗’活動為契機，聚焦日常管理‘痛點’，靶向發(fā)力，將‘以病人為中心’貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，用‘精細化服務指數(shù)’換取群眾‘滿意指數(shù)’，以黨建引領增強為民服務能力。”西峰區(qū)人民醫(yī)院黨委委員副院長田社鋒說。